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打好綠通驗貨服務“暖心牌”

2020-02-29| 發布者: 長興百事通| 查看: 135| 評論: 1|文章來源: 互聯網

摘要: 隨著鮮活農產品流通范圍和流通速度的加大,綠通車輛已成為高速公路車流量中的龐大群體,據統計,浙江交通集團浙......
隨著鮮活農產品流通范圍和流通速度的加大,綠通車輛已成為高速公路車流量中的龐大群體,據統計,浙江交通集團浙閩主線收費站1月1日至5月31日共放行綠通車121743輛,為給“綠通”車輛提供更加優質、高效、inspection serviceinspection companyquality control便捷的服務,浙閩主線收費站結合實際創新綠通服務理念,為綠通貨運司機寫“家書”,打好綠通驗貨服務“暖心牌”。
暖在理解。205國道五顯嶺隧道從今年5月30日開始進行為期5個月的改造施工,從浙江往浦城、南平方向的車輛需從浙閩主線收費站繞行。一些之前走國道的司機對高速綠通政策不了解,為了促使現場的查驗流程更加順暢,浙閩主線所在“家書”中明確政策及鮮活農產品類別、常見品種示例目錄等,提高司機對綠色通道產品類別及品種的認識,避免出現爭議。
暖在信任。福建收費站綠通政策相對比較嚴格,有相應的懲罰措施,經查處違規將按三倍全程繳納通行費。浙閩主線站距福建站只有8公里,許多綠通司機常常誤以為該站為福建省所轄,不敢申報。為此在《致綠通車師傅的“一封家書”》中明確了職責范圍,讓“真正綠通車”過浙閩主線站時“放心”“大膽”申報,確保惠民政策落實到位。
暖在溝通。隨著夏季來臨,氣溫逐漸加深,常常有司乘抱怨冷藏柜一開一關就是30塊錢油費,加之不能享受綠通政策,耗時又耗油。浙閩主線所以“家書”的形式在傳統面對面語言交流的基礎上搭建更為理性的溝通橋梁,將枯燥的政策解讀隱含于書信中的“真實”事例,向綠通司機師傅間接宣傳高速公路收費站綠通驗貨程序的規范性和嚴肅性,促使雙方達到互相理解、積極配合的良好效果。
暖在情懷。在“家書”中宣傳綠通車便民服務和延伸服務內容,包括遇到惡劣天氣雨提供手機充電、車輛維修、外聯服務等系列延伸服務、親情服務,并盡最大努力幫助綠通車司機解決運輸中的困難,讓“綠通”在優質服務中暢行。
“一封家書”如同初夏的一股涼風,讓浙閩主線收費站亭內外優質服務更加走心,更接地氣,為有效提升收費窗口形象再添新彩。一位經常來往浙閩兩省的司機朋友表示,看了 “家書”后,對綠通工作多了一份理解與包容,對“綠通車”提供的服務感到貼心、溫暖。(嚴佳穎 戴勇)
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